2020中國銀行業NPS白皮書.pdf
- 上傳者：B*******
- 時間：2020/04/06
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流量紅利的消失，居高不下的網路廣告成本，加上互聯網金融對整體國內銀行的沖擊，這兩年大部分銀行對于客戶體驗的關注度都大幅提升，甚至我們看到部分有竟爭力的銀行已經將資源從前端獲客陸續轉移到客戶體驗的管理及優仳上’并理解最有效的營銷杅來自于企業存量客戶的口碑’新·代的銀行捋從客戶視魚重塑端到端的體驗，良好的客戶體驗將會幫助企業培養忠實客戶丶擴大客戶數量，建立長期的竟爭壁壘，這次 be Bit2020銀行業NPs白皮書以凈推薦值為體驗指標來檢視國內銀行目前在客戶體驗上的表現’并對端到端的客戶旅程進行了NPS貢獻度
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