顧客導向專題培訓課程.pptx
- 上傳者：v****
- 時間：2024/04/09
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顧客導向專題培訓課程。當遇到不同類型的顧客，需提供不同的服務方法： 煩躁的顧客：要有耐心，溫和地與他交談。 有依賴性的顧客：他們可能有點膽怯，有依賴性。你態度要溫和，富于同情心。為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力。 對服務不滿意的顧客：他們持懷疑態度，對他們要坦率，有禮貌，保持自控能力。 想試一試心理的顧客：他們通常寡言少語，你得有 堅韌毅力，提供周到服務，并能顯示專業水準。 常識性顧客：他們有禮貌，有理智，用有效的方法 待客，用友好的態度回報。本課件是針對全行業所編寫的，旨在為全行業提供關于顧客導向方向更為專業的指導和建議。
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