顧客導向專題培訓課程.pptx
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- 時間:2024/04/09
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顧客導向專題培訓課程。當遇到不同類型的顧客,需提供不同的服務方法: 煩躁的顧客:要有耐心,溫和地與他交談。 有依賴性的顧客:他們可能有點膽怯,有依賴性。你態度要溫和,富于同情心。為他們著想,提些有益的建議,但別施加太大的壓力。 對服務不滿意的顧客:他們持懷疑態度,對他們要坦率,有禮貌,保持自控能力。 想試一試心理的顧客:他們通常寡言少語,你得有 堅韌毅力,提供周到服務,并能顯示專業水準。 常識性顧客:他們有禮貌,有理智,用有效的方法 待客,用友好的態度回報。本課件是針對全行業所編寫的,旨在為全行業提供關于顧客導向方向更為專業的指導和建議。
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