2020年100個城市消費者滿意度測評報告.pdf

上傳者：小**
時間：2021/03/22
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近年來，國家先后出臺《中共中央國務院關于完善促進消費體制機制進一步激發居民消費潛力的若干意見》《完善促進消費體制機制實施方案（2018—2020年）》《開展放心消費創建活動營造安全放心消費環境》《國務院辦公廳關于以新業態新模式引領新型消費加快發展的意見》等一系列政策舉措，著力營造良好的市場秩序，改善消費環境建設，注重消費者權益保護，為擴大內需、拉動消費增長等提供明確指引，作出重大部署。為貫徹國務院《“十三五”市場監管規劃》關于“推動在全國范圍內開展放心消費創建活動，提高消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度”工作精神，落實關于建立常態化消費者滿意度調查評估機制的要求，中國消費者協會自2017年開始已經連續三年開展消費者滿意度測評，在全國層面對消費環境建設進行方式方法引導和績效評估展示。2017年選取50個大中城市開展測評，共計回收27，706個有效樣本進入分析，消費者滿意度綜合得分為71.75分；2018年一共對70個城市進行測評，共計回收46,824個有效樣本，消費者滿意度綜合得分為73.68分。2019年對全國100個城市進行測評，最終回收64,754個有效樣本進入分析，滿意度綜合得分為77.02分。如果按照百分制下70分以上為良好的標準，則連續三年度測評結果均為良好水平，但總體仍有較大提升空間。 2020年是“十三五”收官之年，同時也是我國全面建成小康社會、實現第一個百年奮斗目標具有里程碑意義的一年。2020年初，突如其來的新冠肺炎疫情對我國社會經濟產生較大沖擊，對居民的日常生活和消費也產生了深切的影響。從消費層面來看，消費環境面臨的沖擊導致出現消費回補低于預期，消費者的消費需求、消費決策和消費信心均有所波動。為了充分發揮消費者滿意度測評工作的效能，助力消費者滿意度提升和放心消費環境建設，更好服務國家有關推動消費的政策舉措落地見效，并為推動經濟高質量發展提供依據和參考，中國消費者協會繼續在全國范圍內100個大中城市開展了2020年度消費者滿意度測評工作。