2023商業銀行業大零售數字化轉型白皮書：擁抱數字時代新動能，重塑零售轉型新模式.pdf

上傳者：U****
時間：2023/05/17
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2023商業銀行業大零售數字化轉型白皮書：擁抱數字時代新動能，重塑零售轉型新模式。零售業務是商業銀行業務最重要的板塊之一，中國大部分領先商業銀行的實踐表明，得零售者得天下。與其它業務板塊相比，長期以來零售業務具有客戶數量大和結構復雜、需求差異大和增長緩慢等特點，需要投入大量的人力、物力和財力，從市場培育、營銷銷售、產品推廣、客戶服務、運營管理等方面系統推進，而全社會數字化的快速發展又給零售業務的業態帶來了一系列新的挑戰。

數字經濟已經成為當今社會發展主流，以銀行業為代表的服務業既是數字經濟的參與者，又是數字經濟的受益者。數字經濟的發展離不開大數據，以分布式計算系統為基礎的算力和以大數據和行業知識為基礎的算法的共同作用，開啟了商業銀行由傳統服務行業向現代企業的變革過程。銀行業來到BANK4.0的數字化時代，商業銀行零售業務的數字化轉型既具備了條件，又成為商業銀行必備的一項重要生存技能和發展利器。圍繞零售高端客戶和長尾客戶的生命周期，形成了利用數字化技術賦能零售客戶的營銷與服務、運營與管理、經營與績效的全新業務與管理模式，使商業銀行零售進入了全新的賽道。

為了實現大零售數字化轉型，商業銀行需要做好頂層設計、應用創新與基礎建設三方面的工作。在頂層設計層面，商業銀行需要制定零售數字化轉型的發展戰略，搭建合理的數字化轉型推進組織，制定數字化轉型路線圖，建立起業務與科技融合的敏捷團隊與敏捷開發體系。在應用創新層面，包括數字化場景生態圈的打造、客戶管理、渠道建設、產品管理、風險管理、運營管理等領域的數字化轉型，重塑商業模式運營流程，實現數字化時代全新客戶體驗、客戶服務和精細化管理能力。在基礎建設層面，需要運用金融科技建設高穩定、高安全的數字化底座，打造數字化的渠道與高性能系統業務處理能力，通過數據治理與大數據架構建設數據基礎能力，通過數據應用體系建立數據驅動的客戶全生命周期管理、業務能力與洞察決策能力；需要加強科技的投入，大力培養既懂業務又懂數據分析的復合型數字化人才，培育“以數連接、由數驅動”數字文化。