2023銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略報(bào)告：存量時(shí)代的用戶洞察與增長(zhǎng)機(jī)會(huì).pdf

2023銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略報(bào)告：存量時(shí)代的用戶洞察與增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。過(guò)去半年，我們對(duì)中國(guó)銀行業(yè)展開(kāi)了一次深入的調(diào)研。 通過(guò)對(duì)數(shù)十位銀行從業(yè)人員的問(wèn)卷調(diào)研，及對(duì)部分商業(yè)銀行 高管的一對(duì)一訪談，我們發(fā)現(xiàn)，中國(guó)銀行業(yè)對(duì)于 2023 年面 臨的主要挑戰(zhàn)基本形成共識(shí)：存量時(shí)代的大背景下，直面來(lái) 自互聯(lián)網(wǎng)等異業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，與消費(fèi)者不斷升級(jí)的需求，銀 行業(yè)正在尋求一條突圍之路。 實(shí)際上，對(duì)于存量時(shí)代下的增長(zhǎng)思路，銀行業(yè)在過(guò)去的數(shù)年 間已有諸多探討。而在 2023 年，這一課題有了全新的意義。 一方面中國(guó)經(jīng)濟(jì)整體進(jìn)入恢復(fù)階段，市場(chǎng)釋放出相對(duì)向好的 信號(hào)，給予銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)更多信心；另一方面，眾多產(chǎn)業(yè)進(jìn) 入升級(jí)周期，銀行業(yè)也正積極推動(dòng)數(shù)字化升級(jí)從基礎(chǔ)建設(shè)階 段進(jìn)入更落地的應(yīng)用階段，以此提升用戶消費(fèi)場(chǎng)景與全生命 周期的運(yùn)營(yíng)能力。甚至已有部分銀行開(kāi)始積極推動(dòng)全關(guān)系銀 行戰(zhàn)略，力圖將消費(fèi)者的各種金融消費(fèi)聚集于一家銀行，提 升用戶黏性與消費(fèi)價(jià)值。