客戶關系管理基礎及系統介紹.pptx
- 上傳者：旺*
- 時間：2024/02/05
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客戶關系管理基礎及系統介紹。01客戶關系管理概述；02客戶關系管理理論基礎；03客戶關系管理能力；04客戶關系管理軟件系統。綜合所有CRM的定義，我們可以將其理解為理念、技術、實施三個層面。其中，理念是 CRM成功的關鍵，它是CRM實施應用的基礎和土壤；信息系統 IT技術是CRM成功實施的手段和方法；實施是決定CRM成功與否效果如何的直接因素。本課件是針對全行業所編寫的，旨在為全行業提供關于客戶關系管理基礎及系統方向更為專業的指導和建議。
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