顧客滿(mǎn)意與產(chǎn)品滿(mǎn)意.pptx
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顧客滿(mǎn)意與產(chǎn)品滿(mǎn)意。只要努力提升產(chǎn)品品質(zhì)，顧客滿(mǎn)意度就會(huì)上升？日本品管大師狩野紀(jì)昭（Noriaki Kan ）於1984年提出「二維品質(zhì)模式」，也稱(chēng)為「狩野模型」（Kano model），藉由劃分產(chǎn)品品質(zhì)的層次，逐一分析 品功能與顧客滿(mǎn)意度之間的相關(guān)性，從而找出能夠有效提高顧客滿(mǎn)意度的功能，據(jù)以排定產(chǎn)品功能改善的優(yōu)先順 。本課件是針對(duì)全行業(yè)所編寫(xiě)的，旨在為全行業(yè)提供關(guān)于顧客滿(mǎn)意方向更為專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和建議。
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