2025年企業(yè)級數(shù)字化運營平臺建設方案研究報告.pdf

2025年企業(yè)級數(shù)字化運營平臺建設方案研究報告。黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央高度重視發(fā) 展數(shù)字經(jīng)濟，數(shù)字經(jīng)濟事關國家發(fā)展大局。“十四五”規(guī)劃賦予 金融機構數(shù)字化轉(zhuǎn)型新使命，在服務中國式現(xiàn)代化進程中展現(xiàn)新 擔當。在金融數(shù)字化邁入高質(zhì)量發(fā)展新時期的背景下，人民銀行、 國家金融監(jiān)督管理總局等金融管理部門密集出臺政策文件，為金 融機構數(shù)字化轉(zhuǎn)型指明了方向，強調(diào)著力提升數(shù)字化營銷能力和 構建數(shù)字化運營服務體系。

當前外部宏觀環(huán)境的變化給傳統(tǒng)銀行經(jīng)營模式帶來了新一 輪挑戰(zhàn)：一是網(wǎng)點效能持續(xù)下降。伴隨客戶習慣的改變，到店客 戶不斷減少，近年來統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，各大銀行網(wǎng)點數(shù)量持續(xù)減少， 服務對象范圍日漸萎縮，柜面交易量急速降低。二是拉新和促活 面臨巨大的挑戰(zhàn)。隨著人口紅利期結束，流量時代已近乎終結， 從日常經(jīng)營情況來看，經(jīng)常參加活動的用戶本就是活躍用戶，如 何拉新、促活、留存成為傳統(tǒng)銀行下一階段突破的關鍵。三是轉(zhuǎn) 化困難。早期銀行業(yè)專注于將線下功能搬遷到線上，更多出于管 理效率提升和風險保障的考量，較少考慮用戶體驗，用戶停留時 間短，且銀行場景有限，產(chǎn)品和渠道數(shù)據(jù)也沒有打通，銀行難以 全面洞察用戶需求，用戶劃分不夠精準。