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Meltwater融文：2025年危機溝通中的媒體關系管理報告。很少有品牌會早早預料到自己將遭遇公關危機。2018年4月12日，星巴克的CEO 那天早上上班時，絕不會預想到自己會成為一場種族歧視風暴的中心，甚至被 全球媒體廣泛報道。當天，兩名非裔美國男子被誣指擅闖星巴克的一家咖啡店 并被逮捕，引發了嚴重的公關危機。

即使是通常不受媒體密切關注的B2B品牌也難以幸免。2024年7月19日，一家大 多數消費者從未聽說過的軟件公司推送了的網絡安全產品更新有嚴重缺陷。到 中午時這起導致全球IT系統大規模癱瘓的事件就已經被全世界知曉。 類似的危機案例數不勝數，且往往猝不及防。關團隊的職責是最大限度地減少 危機對品牌聲譽的傷害。而能否獲得公平中立甚至同情的媒體報道，將極大地 影響企業應對危機的效果。