2025年智能體體驗設計白皮書-聯想.pdf

2025年智能體體驗設計白皮書-聯想。2022 年 ChatGPT 的爆發性普及，標志著人工智能進入全新階段：大語言模型（LLM）不再局限于特定任務的執行， 而是通過自然語言理解、動態規劃與多模態融合，展現出接近人類水平的開放式問題解決能力。這種技術突破催生了一 個關鍵概念——智能體（AI Agent）。 智能體（AI Agent）是一種能夠自主感知環境、做出決策并采取行動的智能程序或實體。它具備自主性、適應性和交 互性，能夠通過推理、規劃和執行任務來達成預設目標。智能體正在加速滲透至辦公、生活、醫療、教育、人文創作等社 會生產生活的關鍵場景，成為推動企業數字化轉型和提升用戶價值的核心引擎。作為全球領先科技企業，聯想堅持前沿 探索與實踐落地并重，在智能體領域開展了一系列卓有成效的布局。針對多樣化的需求和場景，聯想推出了“聯想天禧”和 “聯想樂享”兩大超級智能體，前者聚焦個人用戶的智能生活與高效學習需求，后者則致力于為企業用戶提供全方位的智 能服務支持；與此同時，聯想還深耕垂直場景，針對智能銷售、智能運營、智能辦公等具體領域，開發了一系列專業化的 領域類智能體。在此過程中，聯想總結出一套從前期戰略規劃到中期設計開發再到后期運營優化的端到端工作流程，其 中體驗設計賦能貫穿全程，構建意圖驅動與多模態融合的交互新范式，并提煉出可量化的體驗評估指標與閉環改進機制， 通過技術創新與場景融合，持續推動智能體技術在多維度的落地應用。 智能體的蓬勃發展，其背后既有算法與算力的革新，也離不開以用戶為中心的體驗設計方法創新。本書聚焦于 L3 級 別數字智能體的體驗設計實踐，以需求驅動與數據支撐為雙重線索，系統闡釋構建智能體從“能力體驗”到“情感共鳴”再到 “共生協作”的完整體驗體系：如何從傳統的頁面或流程設計，改變為以對話驅動和意圖感知為核心的閉環創新流程；如何 在界面、語義、人格等維度創新交互范式；以及如何通過用戶評價、專家走查與行為數據埋點三管齊下，持續優化智能體 性能與用戶信任度。全書既有對方法論的高度概括，也配以真實案例與可量化指標，幫助讀者在復雜業務環境中快速定 位設計難點、制定可執行方案，并在實踐中迭代升級。