全域用戶運營白皮書：STAR模型~從用戶運營到生意增長.pdf
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- 時間：2023/03/22
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全域用戶運營白皮書：STAR模型~從用戶運營到生意增長。新的全域經營，是企業以數字化手段建立的，以消費者為中心，整合 線上線下場景，整合公域私域觸點的一體化經營模式。私域是全域經 營的基石。“消費者為中心”并非新鮮事物，但在中國，私域的興起和發 展，才使得它得以真正實現。這與微信這一去中心化的、開放化的、以 人為中心的產品的發展密不可分。自 2020 年私域元年開始，企業不斷 借助微信體系將公域流量和消費者引流沉淀到私域，進行有效運營， 從而幫助企業提升品牌人群資產。 品牌人群資產，本質就是讓數據幫助企業來提升運營的每一個環節， 和用戶群體接觸的每一個細節，最終在提升其生命周期價值的同時， 讓用戶群體和品牌間的關系更密切，助力企業的長期增長。與此同時， 新時代中會需要新的數據系統、觸點管理、組織調整、策略優化、工具 輔助，運營玩法等等，一系列不同環節和角度的支持和升級。 這無疑是難而正確的事情，也唯有這樣，無數企業才能夠在市場挑戰 中，獲得全新的發展機會。全域新時代才剛剛開始，挑戰不小，機會更 多，騰訊智慧零售愿全力以赴，與品牌商家攜手，探索用戶運營之道。
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