網經社:2025年度中國跨境電商投訴數據與典型案例報告.pdf
- 上傳者:m****
- 時間:2026/03/11
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網經社:2025年度中國跨境電商投訴數據與典型案例報告。據商務部大數據監測,2025 年重點跨境電商進口平臺零售額同比增長 5.6%,全年外貿跨境出口電商銷售額達 28388.5 億元,出口“朋友圈”已擴容 至 203 個國家和地區。 在進口消費端,中國消費者的海淘行為更趨個性化和品質化,從“滿足剛 需”轉向“定義生活”。一方面,消費者心態愈發審慎精明,更注重產品的質價比 和精準細分功能,“小而專”的消費品快速崛起;另一方面,為情緒價值和圈層 認同付費的意愿強烈,小眾潮玩文化回潮。 與之相伴的消費糾紛也呈現出數量攀升、類型復雜的新特征,成為行業生 態中不容忽視的一面。如退換貨難題與“隱形條款”爭議,這是全年最突出的矛 盾。消費者往往因“跨境商品不支持七天無理由退貨”等理由被商家拒絕,即便 商品未拆封。盡管消費升級趨勢明顯,但商品質量低劣、貨不對板甚至售假問 題依然頻發。
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