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消費者研究：與時偕行，深入“人”心：策略人群2.0體系升級。2017年起，貝恩公司與阿里巴巴開啟了深度合作，共同提出品牌商應將“以消費者為中心創造價值”作為數 字化轉型的立足點，在人、貨、場三大核心戰場全面發力。2018年，雙方聯合推出FAST指標體系，為數字化 導向的消費者管理體系賦能。2019年，貝恩再度聯合天貓發布《守正出新，點數成金——2019年中國快消品 線上策略人群報告》，將消費者劃分為特征鮮明的八大策略人群：新銳白領、資深中產、精致媽媽、小鎮青 年、Gen Z（Z世代）、都市銀發、小鎮中老年和都市藍領。

在策略人群方法論的指導下，一方面天貓結合行業特色和消費者基于不同品類的決策因子的差異，逐步深化和 構建行業和場景定制化的人群體系。另一方面，也從新品運營、人貨匹配等品牌關注的核心場景著手，不斷探 索和優化通用人群體系。此外，作為服務于生態的開放創新平臺，天貓成立生態實驗室，通過數字化開放能 力，基于品牌場景需求定制，助力生態伙伴為品牌提供完整的數字經營解決方案和產品，從而實現品牌數字化 服務的規模化應用。超過一千個品牌于近一年使用了該策略人群體系，并通過天貓及包括貝恩在內的生態伙伴 的分析洞察獲得了顯著賦能。

隨著居民消費水平的不斷提升，人們的消費模式從最初的基礎型消費，逐步進階到講究發展、享受和情感型的 復合消費，在這背后是人們消費需求的多元化和消費意識的日趨成熟和覺醒，除了品質更好，消費者對消費文 化、新的購物方式和體驗有了更多追求。如何對不斷變化和成長的消費者進行描摹，是品牌制勝市場的首要一 步。對消費者更多維度、更細分的洞察成為了品牌新的關鍵成功要素。再加上疫情加速了消費者的線上遷移， 進一步提升了電商在消費者購買選擇中的重要程度，更豐富的線上消費行為得以被觀察與總結，使得多維度數 字化刻畫消費者的屬性成為可能。為了幫助廣大品牌更好地理解、擁抱消費者并與之建立長期而持續的連接， 貝恩攜手天貓，并在上海交通大學安泰經濟與管理學院相關學術力量的加持下，升級“策略人群”方法論框 架，重磅推出的策略人群2.0體系，通過引入多個學科思想維度，以實現全方位人群消費屬性的生動刻畫。