零售行業：2025年度中國數字零售投訴數據與典型案例報告.pdf
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- 時間：2026/03/19
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零售行業：2025年度中國數字零售投訴數據與典型案例報告。2025 年，中國網上零售額達到 15.97 萬億元，同比增長 8.6%，繼續穩 居全球最大網絡零售市場。實物商品網上零售額的增速已放緩至 5.2%，直播 電商和即時零售成為拉動增長的主要動力。2025 年直播交易額同比增長 11.3%，“線上下單、30 分鐘達”的即時零售，正在重塑“人、貨、場”的關系。 阿里整合餓了么、飛豬等業務，組建電商事業群以打通本地生活與電商數 據，京東七鮮小廚等項目推動即時零售差異化發展，拼多多持續優化平臺費用 結構，美團戰略調整，深耕即時零售主業，抖音、快手打通內容場與貨架場。 國內數字零售消費在快速發展的同時，也暴露出諸多亂象。直播帶貨領域 問題尤為突出，部分主播夸大宣傳、兜售假劣，甚至有平臺因蛋糕貨不對板等 事由被監管部門調查。消費者常遭遇商家推諉售后、以“超過 7 天期限”拒絕退 換貨，或被平臺內隱蔽的“不支持無理由退換”等無效條款侵害權益。同時，維 權流程煩瑣、舉證困難也是消費者面臨的普遍難題。針對這些亂象，市場監管總局等部門在 2025 年底聯合印發指導意見，通過推行質量安全賦碼、建立快 速處置通道等機制，著力解決消費痛點。
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