約克酒店集團（中國）酒店會員手冊.docx
- 上傳者：U****
- 時間：2023/10/07
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該文檔為約克酒店集團（中國）發布的官方酒店會員手冊，旨在詳細闡述會員權益、積分規則及服務體系。文檔核心內容涵蓋會員等級劃分標準、積分獲取與兌換機制、專屬禮遇（如房型升級、延遲退房等）以及會員活動的參與方式。通過規范化的會員服務流程，提升客戶粘性與品牌忠誠度，是酒店集團進行客戶關系管理（CRM）和客戶生命周期運營的重要指導文件。
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