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      顧客類別、顧客心理與顧客溝通培訓(xùn).pptx
      
                
        
                    
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      • 時(shí)間：2024/03/11
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      顧客類別、顧客心理與顧客溝通培訓(xùn)。女性購(gòu)物選擇性較強(qiáng)，購(gòu)買(mǎi)品種多，多屬中低檔消費(fèi)品，購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)模糊，還有一定的反復(fù)性，退換貨多。 服務(wù)人員接待時(shí)，要摸清其購(gòu)買(mǎi)意圖，服務(wù)周到耐心，全面介紹商品 詳細(xì)，盡可能滿足她們的挑選要求，盡可能多給她們時(shí)間考慮。同時(shí)，也要針對(duì)她們的猶豫和疑慮，作些適當(dāng)?shù)慕忉專詭椭齻冏龀鲑?gòu)買(mǎi)決定 由于女性有較強(qiáng)的自我意識(shí)和敏感性，容易被現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)氣氛左右，對(duì)商店環(huán)境、營(yíng)業(yè)員或商品的“第一印象”十分重視。 勿欺騙女性顧客，別令她們因受騙而發(fā)怒。不要以過(guò)分嚴(yán)謹(jǐn)、保守、斯文的態(tài)度去應(yīng)酬她們。也不必放長(zhǎng)線釣大魚(yú)，可利用女性小不忍的性格，雇用眉清目秀、惹人喜愛(ài)的男性職員為女性顧客服務(wù)，退而求次，好看的女職員也會(huì)為女性所接受。本課件是針對(duì)全行業(yè)所編寫(xiě)的，旨在為全行業(yè)提供關(guān)于顧客溝通方向更為專業(yè)的指導(dǎo)和建議。
      
                      
                
                
            
      
            
      
                
      
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