2022百購行業(yè)IT及數(shù)字化系統(tǒng)需求調(diào)查報告.pdf

2022百購行業(yè)IT及數(shù)字化系統(tǒng)需求調(diào)查報告。歷經(jīng)三年的疫情，線下實體為主的零售業(yè)所受影響巨大。出于提前觸達顧客、非 到店或無接觸交易、供應(yīng)鏈優(yōu)化及零售運營效率提升等方面的需求，零售業(yè)數(shù)字 化轉(zhuǎn)型的步伐呈現(xiàn)加快發(fā)展的趨勢。基于多樣化的業(yè)務(wù)和場景需要，數(shù)字化轉(zhuǎn)型 具有實現(xiàn)全場景、全渠道、全鏈路的整體性系統(tǒng)需求。 從全行業(yè)來看，今天零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)需求遠遠高于以往，需求多樣化的 原因主要源于以下四個方面：

一是企業(yè)發(fā)展階段不同造成的多樣性。在數(shù)字化方面，有的企業(yè)相對激進，走在 行業(yè)前列，線上銷售占比達到或超過 20%；有的企業(yè)相對保守，線上銷售剛剛起 步。這兩類企業(yè)的對信息系統(tǒng)的需求差異很大。

二是業(yè)務(wù)不斷延展帶來的多樣性。從大的方面看，主要是線下向線上延伸，帶來 系統(tǒng)功能需求的提升。在線下，也在延伸，如百貨業(yè)開展自營業(yè)務(wù)、與品牌商在 供應(yīng)鏈上的深度合作、開展專柜到家服務(wù)等，這些對信息系統(tǒng)都提出了新的要求。

三是百購行業(yè)有更強的個性化特征。百購行業(yè)的消費場景豐富（體驗業(yè)態(tài)、試穿 試用、售后服務(wù)等）、觸點多元（停車、卡券、電梯等）、環(huán)節(jié)繁復(fù)（如模式上， 就有出租、自營、聯(lián)營，商品供應(yīng)鏈更為復(fù)雜），為做好這些工作，需要復(fù)雜多 樣化的信息系統(tǒng)。

四是線上競爭對手體驗和消費者習慣的改變，消費者對于逛街的體驗需求越來越 低，而對于有著直接商品消費訴求的客戶，線下平臺如果不具備線上觸點，消費 者往往在產(chǎn)生商品興趣后，直接選擇線上平臺進行選購。商場需要在相同維度的 體驗上提供類似的對比和檢索能力。